Componentes
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Intangibles
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Indicadores
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Capital Humano
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-Sistema de Remuneración
- Sistema de Contratación
- Clima Social
- Formación Laboral
- Motivación
- Flexibilidad Organizacional
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- Remuneraciones
- Temporalidad
- Ayudas Sociales
- Formación
- Satisfacción y Motivación
- Productividad
- Rotación Interna (ascensos)
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Capital de Procesos Internos
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Sistema de Evaluación de Calidad:
- Procesos
- Productos
- Servicios
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- Costes de Prevención y Evaluación
- Tecnologías de Información
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Capital Relacional o Comercial
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- Satisfacción y fidelidad de la cartera.
- Situación de la cartera de Proveedores
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- Mercado
- Satisfacción del Cliente
- Proveedores
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Capital Comunicacional
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Marketing Empresarial (publicidad, promoción, relaciones públicas,
venta personal).
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- Gastos de Marketing por Producto.
- Distribución.
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Capital de Innovación o Desarrollo
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- Inversiones en nuevos productos y servicios.
- Inversión y mejora en el sistema de información empresarial.
- Capacidades o competencias.
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- Investigación y Desarrollo.
- Productividad.
- Rotación Interna (ascensos).
- Movilidad Potencial.
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Capital no Explicitado
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Activos Intangibles no considerados en los capitales mencionados
anteriormente.
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Indicadores no considerados en los grupos anteriores.
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Referencias:
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Empresa y Sociedad del Conocimiento
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